文化是企业的灵魂，更是构成整个行业核心竞争力的要素。对于信托业而言，作为一项事关高质量、可持续发展的核心工程、系统工程和基础工程，信托文化建设意义重大而深远。
姚江涛
究其根本，何为信托文化，它的基因与内涵是什么？如何在经营管理中深耕文化沃土？信托文化建设的“中航实践”有哪些特色？围绕上述问题，《中国金融家》邀请中航信托党委书记、董事长姚江涛与中国企业联合会管理咨询委员会副主任孙兵，进行了一场有关信托文化的独家对话和思想碰撞。
孙 兵
《中国金融家》：大家常说“企业是树、文化是根”，那么，追根溯源，信托文化是如何形成与发展的？伴随着我国信托业的成长，信托文化起到了怎样的推动作用？
姚江涛：我国信托业的发展始于1919年聚兴城银行上海分行信托部成立，经历了上百年断续、曲折而又艰难的探索。中国信托业自1979年重新恢复营业开始，经过40年的改革和发展，也已成为仅次于银行的第二大金融子行业。信托文化就是在信托业艰难曲折的发展过程中逐步沉淀，并汲取中华民族优秀传统文化与西方金融制度中的先进经验而形成的。
新时代的中国信托业在服务实体经济和满足人民对美好生活的向往过程中发挥着重要作用，而信托文化就像土壤，正在源源不断地为信托业的长远可持续发展提供养分和能量。信托业要行稳致远，离不开信托文化的支撑和推动。
孙兵：概括来说，信托文化是信托组织在长期发展过程中形成的、与信托当事人及其利益相关方紧密相连的基本观念、价值认知、职业伦理、行为准则和社会认同的总和。信托文化对内表现为信托组织和个人的共同使命、共同追求和共同价值标准，外化表现为客户和社会对信托经营主体的产品、服务、形象等一系列认知。
信托文化也是整个社会文明的重要组成部分。历史上，从古埃及的“遗嘱托孤”，到我国古代的“伊尹监国”“西周共和”“宋人行钱”等，都蕴含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年，英国颁布《用益法》，确立了“用益(USE)制”，为信托奠定了制度和法律基础。伴随资本主义市场经济的确立和发展，信托逐渐演化成为现代信托，并形成了现代信托文化。
中航信托高层讲述在工作中践行价值观的心得体会，并坚持在新员工培训班中讲课。
《中国金融家》：信托文化建设是每个信托经营组织永续经营的核心保障。在文化体系构建过程中，如何挖掘信托文化的行业共性与企业个性？
孙兵：信托公司应当建立富有行业特征和自身特色的企业文化理念体系，让具有统领性和前瞻性的文化，引领企业发展以及助推行业发展。
一方面，信托公司在企业文化中应该积极吸收和传承信托文化的核心与内涵，前者为“专业、勤勉、尽职；忠诚守信、持续稳定、财产独立、灵活创新”，后者为“服务实体经济的使命文化、满足人民群众需要的宗旨文化、推动社会进步的责任文化、依法合规经营的底线文化、坚持职业操守的品质文化”，使自身的企业文化与信托文化建立紧密的联系。
另一方面，信托公司还应深入探究企业的发展基因、发展障碍和发展方向，找出自己企业赖以生存和发展的独特价值，从而彰显自身的文化特色，如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大转型文化新语”等。
姚江涛：说到中航信托的“航空特色”，这是因为我们根植于中国航空工业集团，血脉里一直流淌着航空报国的基因和红土地上的情怀。同时，我们还在坚持不断地丰富具有自身特色的文化实践，进而不断丰富信托文化的内涵。
2019年中航信托在全面解读公司的历史文化脉络，探究经营管理活动的现状，分析未来发展面临的机遇与挑战的基础上，找到信托文化与航空文化的结合点，从而明确了公司的文化定位，形成了中航信托的文化体系——《共同信约》。主要包含以下内容：
中航信托的“文化旗帜”，即“航空报国、航空强国”“忠诚奉献、筑梦蓝天”。《共同信约》像是一棵树苗，根植于航空工业文化的沃土中，是航空工业的忠诚精神、奉献精神、创新精神、逐梦精神在信托金融上的传承和体现。
中航信托的“使命”，即“承信受托，让价值与精神永续成长”。作为使命的核心，“承信受托”四个字，开宗明义、旗帜鲜明地确立了“坚守信托本源、回归受托人定位”的信托文化核心。同时，使命清晰地宣示，中航信托不仅仅致力于支持客户、社会等各利益相关方实现财富价值的持续增长，更是推进社会文明和精神品质共同成长。
中航信托的“愿景”，即“成为备受信赖、专业领先、广获尊重的金融整合服务商”。结合集团战略和自身发展，中航信托致力于成为客户备受信赖的合作伙伴，以真诚、专业、贴心的服务为客户创造价值，从而使公司和员工赢得社会的尊重。
中航信托的“价值观体系”，即“人本共进 至善致远”。中航信托以“价值观+基本价值观”的形式确立了价值观体系，像北极星一样，为员工的行为指明了方向。价值观体系以“人本共进 至善致远”为核心，以“先于客户用心、创造价值为本、精细不失效率、风险可控可驭、专业赢得尊重、主动刷新自己、合作凝聚力量”七条基本价值观为重点，重点强调了客户意识、价值意识、精效意识、风控意识、专业意识、创新意识、合作意识、人本意识、长远意识。这些意识，既符合中航信托的价值导向，也充分体现了信托文化的价值要求。
《中国金融家》：从理念到实践是信托文化建设的必由之路，企业如何把文化理念切实转化为行动自觉？
姚江涛：文化不能只停留在纸上和墙上，必须进入员工的内心，落实到员工行为之上。企业的高管层在文化建设中具有不可替代的示范引领作用。因此，中航信托的企业文化建设从高层管理者开始。在高管层中开展文化行思会活动是一种很好的方式，全体公司高管对照《共同信约》的行为要求，逐一进行个人对照，讲述自己在工作中践行价值观的故事与心得体会，分享自己通过文化活动改善团队氛围、提升团队绩效的具体案例，并承诺在日常管理中坚持在每年1-2次的新员工培训班中讲课。
在高层管理者的带动下，公司分片区开展文化深植活动，“使命连接”“价值观竞拍”等互动分享活动层出不穷，让每一个参与其中的员工都经历了一次文化洗礼。在“使命连接”活动中，参与人员针对公司使命与个人的内在联系进行深入思考，交流分享自己在公司发展过程中的亲身经历及感人至深的故事。“原来公司的使命与我这么近！”“使命就是我自己要做的事情”……这些都是大家的共同感受。通过开展“价值观竞拍”“价值观捍卫者”等活动，每一个员工加深了对价值观的理解，强化了对价值观的执行，推动了价值观的落地。
孙兵：真行动，真改变，胜过强调一万遍。处在高质量发展变革中的信托企业，构建具有竞争力和持续力的信托文化，不能按部就班地给自己画地为牢，简单地认为文化建设就是“对内提个口号、对外做个广告”就可以了。企业管理者尤其是决策者要有敢于改变的决心和信心，要把企业文化尤其是信托文化的构筑看成一场“意愿改变、行为改变、管理变革、组织提升”的企业革命，是一场脱胎换骨的组织洗礼，这也就是杰克·韦尔奇所说的“换铁轨”。
而文化和组织的改变，关键还是在人，核心在中高层管理者。围绕人的转变，从层级上说，有高层行思会、中层共行营、基层共享会等方式；从改变的形式来说，有使命连接、愿景连接、价值观管理、故事传递、基层活力营等等；从有效工具上来说，有教练技术、Retreat、Work-out、World Cafe等更多可以借鉴和创新的技术与方法。所有方法的最终目的只有一个：让每个人看到、感到、参与到改变的过程和实效。
埃德加·沙因说过，“企业所有的问题都是人的问题”。信托业高质量发展的源动力在于人的高质量协同。而高质量协同的前提是“我相信，我必须与他人达成共识”，即大家都相信、都有意愿去做才能做好。上下同欲者胜，共识才能共信，共信才能共进。
很多优秀的信托企业已经深刻认识到这一点，借鉴国际国内先进企业尤其是互联网企业的创新实践，进行聚焦共识的文化建设，取得了切实有效的成果。如中航信托的“使命连接”“价值观集市”等形式已经成为行业凝聚共识的先行者。
《中国金融家》：优秀的信托文化需要深植于企业的经营管理活动中。在您们看来，应该如何让信托文化“落地有声”？
姚江涛：文化和管理是硬币的一体两面，一方面文化建设支撑整体经营管理，另一方面文化也只有融入经营管理才能真正发挥其价值和作用。近年来，中航信托在践行信托文化方面进行了诸多尝试和创新，形成了经营有向、管理有矩、合作有为、发展有续的“中航信托格局”。
党领全局，初心永驻。中航信托作为国有金融企业，时刻将政治责任摆在经营管理工作的首位，将党的领导融入经营管理工作的各个环节、各个方面，将党的政治思想工作优势、群众工作优势转化为企业文化建设的动力源泉，不断凝聚全员共识、激发创造活力。
使命在肩，赋能实体。中航信托聚焦国家重点扶持的战略性新兴产业，重点布局生物医药、节能环保、新能源、大数据、大健康、TMT等产业，通过高品质的专业金融整合服务，推进产融结合，支持产业升级。同时，积极依托股东背景，大力支持航空产业发展；服务中小微企业，以信托贷款、供应链金融模式，支持小微企业发展。
客户为尊，服务无界。中航信托不断完善客户服务体系，建立专业化的财富顾问团队，搭建数字化账户平台，推出了理财信托、财富信托、家庭信托、家族信托一体化受托服务，持续为委托人创造财富、创造价值。
责任为要，服务社会。中航信托引入绿色信托理念，把绿色理念和绿色行动融进信托业务与企业治理，在行业内率先发布绿色信托体系。在助力精准扶贫中，形成了“发展理念+精准扶贫”“信托项目+精准扶贫”“业务模式+精准扶贫”“资源整合+精准扶贫”的“四位一体”扶贫经验，用信托进行扶贫“造血”。
依法合规，守矩健行。中航信托搭建了多层级合规内控管理组织架构，奠定了科学、合规、稳健的公司治理基础。结合经营活动的实际，在企业文化体系制定了“八不准”的行为底线，为提升全员的职业道德和职业操守提供了准则基础；编印《受托人尽职管理操作手册》，细化落实受托人尽职尽责管理的相关节点及事项。
孙兵：中航信托的这些文化与管理相融的实践探索非常具有借鉴意义，只有让信托文化与经营管理相融相促，才能真正让信托文化内化于信托从业人员，促进整个行业沿着正确的轨道不断发展。从信托业来看，我想信托文化的落地可以从几个方面着手：
坚持“脱虚向实”发展路径。信托公司要积极服务于国家重大战略决策部署，持续优化实体经济服务方式，为战略新型产业、“三农”发展、小微企业、民营经济提供个性化、高质量的金融服务；以文化推动社会进步，积极参与扶贫攻坚，支持社会公共事业，履行社会责任。
构建风险合规文化。信托公司要从战略及经营层面上，平衡好业务发展与合规风控的关系，加大合规内控执行力度，持续完善合规制度，提升从业人员合规意识，借助金融科技加强项目风险管理。
文化引领服务创新。产品和服务是创造客户价值的直接主体，也是外界评价行业及企业的直接依据，产品和服务必然会成为信托文化的重要体现。信托公司应秉持精益求精的专业精神和匠人精神，针对客户的需求及痛点，持续完善自身的产品与服务，以完善、贴心的产品和服务提升客户的满意度。要不断学习和借鉴新模式、新技术、新产品、新服务以引领客户需求，超越客户期望，通过打造智能化金融服务平台和深化金融服务价值链，构建专业化的金融服务“生态圈”。
文化与制度相得益彰。信托公司要加强相应制度与标准的建立，为培育信托文化构造良好的制度土壤，让信托文化有机融入行业及企业的业务流程、内部控制、合规管理之中。构建与文化相匹配的人才管理模式，持续健全行业人才的选聘、考核机制、奖励机制的制度设计及制度执行。通过对制度与标准的不断完善，让制度与标准成为文化落地执行和企业行业行稳致远的“护卫军”。
《中国金融家》：信托文化建设不是一蹴而就的，未来应如何平衡短期与长期、机遇与挑战的关系？
孙兵：虽然信托文化或者企业文化建设是一项长远的系统工程，但是也不能在短期让大家看不到成效。所以放大短期实效以激发组织的长期动能，是企业文化建设不可忽视的重点。与短期效果相对应的另一个重点，就是持之以恒。世界处在一个变革的时代，环境瞬息万变，企业必然会对各种不确定性制定自己的应对策略，但是文化建设和管理则需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力。
姚江涛：这些年来，中航信托一直积极谋求转型发展，以服务实体经济为立业之本，以服务人民群众美好生活为己任担当，坚持回归“受人之托、忠人之事”的信托本源，为客户持续创造价值。经过金融市场风云十载磨砺，中航信托已从行业新兵发展成为行业创新的领航者。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，站在新的历史起点上，中航信托将不忘初心，牢记使命，攻坚克难，追求卓越，与时代脉搏共振，以新作为谱写行业新篇章。
